Visszatérítési szabályzat
Elállási és visszatérítési tájékoztató
Ha fogyasztóként vásárolsz, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján 14 napon belül indokolás nélkül elállhatsz a vásárlástól. Ezen felül önkéntesen 30 napos pénzvisszafizetési garanciát is vállalunk — ennek feltételeit lentebb találod.
Az elállási határidő
A határidő attól a naptól számított 14 nap, amelyen te vagy az általad megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi. Több tételből álló rendelésnél az utoljára átvett termék átvételének napjától számít.
A rendelést a kiszállítás megkezdése előtt e-mailben bármikor módosíthatod vagy lemondhatod.
Hogyan állhatsz el
Küldj egyértelmű nyilatkozatot a sonora@aurinahome.com címre, vagy postán a 8900 Zalaegerszeg, Ola utca 27. címre. Használhatod az alábbi mintát is, de nem kötelező. Az elállást a határidő lejárta előtt kell elküldeni — az elküldés időpontja számít, nem a megérkezés.
Az elállási nyilatkozatot a beérkezés után haladéktalanul visszaigazoljuk.
Elállási nyilatkozatminta
Címzett: Kondákor-Baján Ildikó egyéni vállalkozó (Aurina), 8900 Zalaegerszeg, Ola utca 27., sonora@aurinahome.com
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék adásvételére irányuló szerződés tekintetében:
Termék megnevezése: ..............................................
Rendelés azonosítója: ..............................................
Szerződéskötés / átvétel időpontja: ..............................................
A fogyasztó neve: ..............................................
A fogyasztó címe: ..............................................
Kelt: ..............................................
A fogyasztó aláírása (csak papíron tett nyilatkozat esetén): ..............................................
A termék visszaküldése
A terméket az elállási nyilatkozat elküldésétől számított 14 napon belül küldd vissza a 8900 Zalaegerszeg, Ola utca 27. címre.
A visszaküldés közvetlen költsége téged terhel. A csomagot utánvéttel nem áll módunkban átvenni. Kérjük, a terméket a tartozékaival és lehetőleg az eredeti csomagolásban, sérülésmentesen küldd vissza.
A visszatérítés
Az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatérítjük a termék vételárát és a kiszállítás díját.
A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy amíg hitelt érdemlően nem igazoltad, hogy visszaküldted — a kettő közül a korábbi időpontig.
30 napos pénzvisszafizetési garancia
A törvényi 14 napos elálláson felül önkéntesen vállaljuk, hogy az átvételtől számított 30. napig visszavesszük a terméket, és visszatérítjük a vételárát. A garancia kipróbált, bontott termékre is vonatkozik — nem kell indokolnod, miért küldöd vissza.
A 15. naptól a 30. napig a következő feltételekkel élhetsz vele:
- A visszaküldési szándékot előzetesen jelezd e-mailben a sonora@aurinahome.com címen.
- A csomagot a jelzéstől számított 3 napon belül add fel.
- A visszaküldés költsége téged terhel.
- A visszatérítés a termék vételárára vonatkozik; a kiszállítás díját ebben az esetben nem térítjük vissza.
- A terméket hiánytalanul, a tartozékaival együtt küldd vissza.
A garancia a törvényi elállási jogodat nem korlátozza: az első 14 napban minden esetben a fenti, törvényi feltételek érvényesek, azok a kedvezőbbek.
Értékcsökkenés
A termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felelsz. A karkötőt nyugodtan felpróbálhatod és kipróbálhatod, ahogy egy üzletben is tennéd — a rendeltetésszerű kipróbálás nem minősül értékcsökkenésnek. A pánt sérülése, szakadása vagy a készülék rongálódása viszont igen.
Hibás vagy sérült termék
Ha a termék sérülten vagy hibásan érkezik, írj a sonora@aurinahome.com címre lehetőleg fényképpel — ilyenkor a visszaküldés költségét mi álljuk. Hibás teljesítés esetén kellékszavatossági igényt érvényesíthetsz: a teljesítéstől számított két éven belül kijavítást vagy kicserélést, illetve a törvényben meghatározott feltételekkel árleszállítást vagy elállást kérhetsz.
Panasz
Panaszodat a sonora@aurinahome.com címen vagy a 8900 Zalaegerszeg, Ola utca 27. postai címen jelezheted. A panaszkezelésről és a jogorvoslati fórumokról az Impresszum oldalon olvashatsz.